Zásady pro doručování
1. Obecné informace
Tyto Zásady dopravy a doručení upravují podmínky doručení objednávek z našeho internetového obchodu zákazníkům v České republice.
Naším cílem je poskytovat jasné informace o nákladech na dopravu, zpracování objednávek, době přepravy a postupu při řešení případných problémů s doručením.
Doručení je dostupné na území celé České republiky.
2. Oblast doručení
Objednávky doručujeme na adresy nacházející se na území České republiky.
Tyto podmínky se vztahují na standardní doručení v rámci České republiky. Doručení do jiných zemí v současné době není součástí této nabídky.
3. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu se určují podle celkové hodnoty objednávky:
- při objednávce v hodnotě nižší než 1 358 Kč činí náklady na dopravu 243 Kč;
- při objednávce v hodnotě 1 358 Kč nebo vyšší je doprava zdarma.
Hranice pro dopravu zdarma se posuzuje podle hodnoty objednávky v okamžiku nákupu.
Případné další náklady, které mohou být relevantní pro konkrétní objednávku, budou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy.
4. Zpracování objednávky
Po přijetí objednávky zahájíme její zpracování a přípravu k odeslání.
Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.
Doba zpracování představuje čas potřebný k přípravě objednávky a jejímu předání přepravci. Nezahrnuje dobu samotné přepravy.
Ve výjimečných případech může být doba zpracování ovlivněna okolnostmi souvisejícími s konkrétní objednávkou nebo provozem přepravních služeb.
5. Způsob přepravy a předpokládaná doba doručení
Objednávky mohou být přepravovány prostřednictvím přepravních společností DHL nebo UPS podle konkrétní objednávky a dostupnosti přepravní služby.
Standardní doba přepravy je přibližně 5–8 pracovních dnů.
Celková doba od objednání do doručení se proto obvykle skládá z:
- zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny;
- přepravy: přibližně 5–8 pracovních dnů.
Uvedené doby jsou orientační a skutečná doba doručení může záviset na konkrétní zásilce, přepravní trase a dalších okolnostech.
Uvedení orientační doby přepravy nepředstavuje záruku doručení v konkrétní den.
Pokud pro konkrétní objednávku platí jiná předpokládaná doba doručení, bude zákazník o této skutečnosti informován příslušným způsobem.
6. Sledování zásilky
Po odeslání objednávky může být pro konkrétní zásilku k dispozici možnost sledování jejího přepravního stavu.
Pokud je sledování dostupné, mohou být informace o zásilce poskytnuty například prostřednictvím potvrzení o odeslání, informací k objednávce nebo jiným vhodným způsobem.
Dostupnost a rozsah sledování se mohou lišit podle konkrétní zásilky a použité přepravní služby.
Pokud máte k dispozici číslo zásilky, můžete jej použít ke sledování stavu zásilky podle pokynů uvedených v příslušném oznámení.
7. Daně a celní odbavení
Ceny a případné náklady související s objednávkou jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením nákupu v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
Pokud jsou v rámci konkrétní objednávky relevantní daně nebo jiné povinné náklady, budou zákazníkovi uvedeny v příslušných informacích o nákupu.
Pokud je pro konkrétní zásilku vyžadováno celní odbavení, jeho způsob závisí na trase zásilky, přepravní službě a příslušných právních požadavcích.
V případě dotazů týkajících se konkrétní zásilky nebo případného celního procesu nás můžete kontaktovat na uvedených kontaktních údajích.
8. Zpoždění doručení
Uvedené doby přepravy jsou orientační. Doručení může být ovlivněno například vytížením přepravní sítě, povětrnostními podmínkami, státními svátky, provozními problémy přepravce nebo jinými okolnostmi mimo naši přímou kontrolu.
Pokud zásilka nedorazí v očekávané době nebo se její stav delší dobu nemění, kontaktujte nás prosím, abychom mohli dostupné informace prověřit.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- číslo objednávky;
- jméno příjemce;
- doručovací adresu;
- číslo zásilky, pokud je k dispozici;
- stručný popis problému.
Kontakt pro zpožděné zásilky
E-mail: contact@ovelinorria.com
Telefon: +1 (541) 372-8046
Pracovní doba: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času)
9. Poškozená zásilka nebo poškozené zboží
Pokud obdržíte zásilku nebo zboží, které bylo během přepravy poškozeno, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Pro posouzení situace doporučujeme uvést:
- číslo objednávky;
- popis poškození;
- fotografie poškozeného zboží;
- fotografie obalu;
- fotografie případného viditelného poškození zásilky.
Na základě konkrétní situace posoudíme další postup v souladu s platnými právními předpisy a příslušnými podmínkami pro vrácení zboží, refundaci nebo uplatnění práv z vadného plnění.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
10. Ztracená nebo nedoručená zásilka
Pokud se zásilka během přepravy ztratí, nebude doručena nebo se její stav po delší dobu nezmění, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
Prověříme dostupné informace o zásilce a podle okolností budeme situaci řešit s příslušným přepravcem.
Pokud se zásilku nepodaří doručit, budeme další postup řešit podle okolností konkrétní objednávky a platných právních předpisů.
Tato ustanovení neomezují zákonná práva spotřebitele v případě nedodání nebo jiného nesouladu objednávky.
11. Změna nebo zrušení objednávky
Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na:
E-mail: contact@ovelinorria.com
Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, můžeme být schopni požadovanou změnu nebo zrušení provést.
Jakmile byla objednávka odeslána nebo předána přepravci, nemusí být možné její změnu nebo přímé zrušení provést.
Pokud spotřebiteli vzniká právo na odstoupení od smlouvy nebo jiné právo podle platných právních předpisů, není tímto postupem omezeno.
Případné vrácení peněz se řídí příslušnými podmínkami pro refundaci.
12. Doručovací adresa
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost doručovací adresy zadané při objednávce.
Doručovací adresa by měla být uvedena úplně a přesně, aby mohl přepravce zásilku řádně doručit.
Pokud zjistíte chybu v doručovací adrese, kontaktujte nás co nejdříve.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme být schopni adresu upravit.
Po předání zásilky přepravci může být změna adresy omezena možnostmi a postupy konkrétního přepravce a nemusí být vždy možná.
Nesprávně uvedená adresa může vést ke zpoždění, neúspěšnému pokusu o doručení nebo jiným logistickým komplikacím. Konkrétní situaci posuzujeme podle okolností a platných právních předpisů.
13. Odpovědnost za doručení
Objednávky zpracováváme v rámci uvedené standardní doby a následnou přepravu zajišťuje příslušný přepravce.
Doba přepravy může být ovlivněna například:
- vytížením přepravní sítě;
- povětrnostními podmínkami;
- státními svátky;
- provozními problémy přepravce;
- mimořádnými nebo nepředvídatelnými okolnostmi.
Pokud dojde k prodlení nebo jinému problému s doručením, můžete nás kontaktovat a požádat o prověření stavu zásilky.
Tyto Zásady dopravy a doručení neomezují práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů, včetně práv souvisejících s nedodáním zboží, opožděným dodáním, poškozením nebo jiným nesouladem.
14. Kontakt
V případě dotazů týkajících se dopravy, doručení, sledování zásilky nebo zpoždění objednávky nás kontaktujte:
E-mail: contact@ovelinorria.com
Telefon: +1 (541) 372-8046
Adresa:
88114 Territorial Rd
Veneta, OR 97487
United States
Pracovní doba:
pondělí–pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času)
Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné požadavek rychleji identifikovat.
15. Důležité informace
Tyto Zásady dopravy a doručení je třeba číst společně s dalšími příslušnými podmínkami našeho internetového obchodu, zejména se Zásadami vrácení zboží a vrácení peněz.
Pokud je některé ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentními ustanoveními platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, použijí se příslušná zákonná ustanovení.
Tyto zásady můžeme aktualizovat v případě změny našich služeb, způsobu doručování nebo příslušných právních požadavků.
Aktuální znění bude zveřejněno na webových stránkách.
Ovelinorria