Zásady vrácení peněz
1. Úvod a obecné informace
Tyto zásady se vztahují na objednávky zboží z našeho internetového obchodu doručované zákazníkům v České republice.
Naším cílem je poskytovat jasné informace o možnostech vrácení zboží a o vrácení peněz. Tyto zásady rozlišují mezi zákonným právem spotřebitele na odstoupení od smlouvy a naší dobrovolnou možností vrácení zboží do 30 dnů.
Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito zásadami omezena. Pokud je některé ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentními ustanoveními platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, použijí se příslušná zákonná ustanovení.
Objednávky doručujeme zákazníkům na území České republiky.
2. Zákonné odstoupení od smlouvy a dobrovolné 30denní vrácení
Pro vrácení zboží mohou být relevantní dva různé režimy:
- zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy;
- dobrovolná možnost vrácení zboží do 30 dnů, kterou poskytujeme nad rámec zákonných práv a která se řídí podmínkami uvedenými níže.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy není podmíněno předchozím schválením naší dobrovolné 30denní možnosti vrácení.
Pokud jsou splněny podmínky pro zákonné odstoupení od smlouvy, použijí se příslušná zákonná ustanovení bez ohledu na podmínky dobrovolné 30denní možnosti vrácení.
3. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
3.1 Odstoupení ve lhůtě stanovené zákonem
Při nákupu prostřednictvím internetu má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.
U zboží obecně začíná zákonná lhůta běžet od převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy lze za podmínek stanovených právními předpisy oznámit také před převzetím zboží.
Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení. Stačí nám jednoznačně oznámit své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Odstoupení nebo související oznámení lze zaslat e-mailem na:
E-mail: contact@ovelinorria.com
Uplatnění zákonného práva na odstoupení není podmíněno schválením dobrovolného 30denního vrácení.
3.2 Vrácení zboží po odstoupení
Po oznámení odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zboží vrátit v souladu s platnými právními předpisy, zpravidla nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Přímé náklady na vrácení zboží při zákonném odstoupení nese spotřebitel v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Zboží doporučujeme zabalit tak, aby bylo během přepravy dostatečně chráněno.
Spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty zboží pouze v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
3.3 Vrácení peněz po odstoupení
Po platném odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy.
Vrácení peněz provedeme v zákonné lhůtě. Za podmínek stanovených právními předpisy můžeme s vrácením peněžních prostředků počkat do obdržení vráceného zboží nebo do doby, než spotřebitel prokáže jeho odeslání.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při původní transakci, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak.
Pokud podle platných právních předpisů vzniká povinnost vrátit také náklady na původní dodání, budou vráceny v příslušném zákonném rozsahu.
3.4 Výjimky ze zákonného práva na odstoupení
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech, kdy to platné právní předpisy výslovně stanoví.
Může se jednat například o zboží upravené podle konkrétních požadavků spotřebitele nebo zboží přizpůsobené jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro příslušnou výjimku.
4. Dobrovolná možnost vrácení do 30 dnů
4.1 Podmínky dobrovolného 30denního vrácení
Nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme možnost požádat o vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
Tato možnost je dobrovolnou obchodní podmínkou a nenahrazuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele.
U dobrovolného 30denního vrácení může být požadováno uvedení důvodu vrácení a splnění podmínek uvedených v těchto zásadách.
Žádost o dobrovolné vrácení může být posouzena podle podmínek této politiky. Případné schválení se vztahuje pouze na dobrovolnou možnost vrácení a nemá vliv na zákonná práva spotřebitele.
Pokud spotřebitel uplatní své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, není nutné žádat o schválení dobrovolného 30denního vrácení.
5. Případy, kdy lze požádat o vrácení
Vrácení zboží může být možné zejména v těchto případech:
- uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy;
- využití dobrovolné možnosti vrácení do 30 dnů při splnění jejích podmínek;
- doručení poškozeného zboží;
- doručení jiného zboží, než které bylo objednáno;
- vady nebo jiný nesoulad zboží, pokud spotřebiteli vznikají příslušná práva podle platných právních předpisů.
Poškozené, vadné nebo nesprávně zaslané zboží neposuzujeme automaticky jako běžné dobrovolné vrácení z osobních důvodů.
6. Poškozené, vadné nebo nesprávně zaslané zboží
Pokud obdržíte zboží, které bylo poškozeno během přepravy, jiné zboží, než které jste objednali, nebo zboží s vadou či jiným nesouladem, kontaktujte nás prosím co nejdříve na:
E-mail: contact@ovelinorria.com
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- číslo objednávky;
- jméno a kontaktní údaje;
- popis problému;
- fotografie zboží;
- fotografie obalu nebo případného poškození během přepravy, pokud jsou k dispozici.
Podle konkrétní situace a platných právních předpisů může být nabídnuto například vrácení peněz, oprava, výměna, přiměřená sleva nebo jiné zákonné řešení.
Pokud je problém způsoben vadou, poškozením během přepravy nebo nesprávným zasláním zboží, neposuzujeme jej automaticky podle podmínek běžného dobrovolného vrácení.
7. Výměna zboží
Standardně nenabízíme přímou výměnu zboží v rámci stejné objednávky.
Pokud si přejete jiný výrobek nebo jinou variantu, můžete podle okolností vrátit původní zboží a následně vytvořit novou objednávku.
Tento postup nemá vliv na zákonná práva spotřebitele v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně zaslaného zboží.
8. Jak požádat o vrácení nebo odstoupení od smlouvy
Krok 1 – Kontaktujte nás
Pošlete e-mail na:
E-mail: contact@ovelinorria.com
Doporučujeme uvést:
- číslo objednávky;
- jméno a kontaktní údaje;
- zda uplatňujete zákonné odstoupení od smlouvy, nebo žádáte o dobrovolné vrácení do 30 dnů;
- případný důvod dobrovolného vrácení;
- popis problému, pokud je zboží poškozené, vadné nebo bylo zasláno nesprávně.
U zákonného odstoupení není nutné uvádět důvod odstoupení.
Krok 2 – Určení příslušného režimu
Podle obsahu žádosti a okolností objednávky posoudíme, zda se jedná o:
- zákonné odstoupení od smlouvy;
- dobrovolné 30denní vrácení;
- uplatnění práv z vadného nebo nesprávného plnění.
U dobrovolného 30denního vrácení ověříme splnění příslušných podmínek.
U zákonného odstoupení není vyžadováno předchozí schválení.
Krok 3 – Odeslání zboží
Pokud je nutné zboží vrátit, poskytneme informace o způsobu odeslání a příslušných pokynech.
Krok 4 – Kontrola vráceného zboží
Po obdržení vráceného zboží můžeme ověřit jeho stav a posoudit, zda jsou splněny podmínky příslušného režimu vrácení.
Krok 5 – Vrácení peněz
Po splnění příslušných podmínek zpracujeme refundaci.
U dobrovolného 30denního vrácení je naším cílem zahájit refundaci během 1–3 pracovních dnů od obdržení a ověření vráceného zboží.
U zákonného odstoupení dodržujeme lhůty stanovené platnými právními předpisy.
9. Způsob odeslání a vratný štítek
Pro běžné dobrovolné vrácení neposkytujeme předplacený vratný štítek.
V takovém případě si zákazník zajišťuje přepravní službu a hradí náklady na odeslání vráceného zboží sám.
U zákonného odstoupení se náklady na vrácení řídí platnými právními předpisy.
Pokud je vrácení spojeno s vadou, poškozením během přepravy nebo nesprávným zasláním zboží, posuzujeme náklady na vrácení podle příslušných práv spotřebitele.
10. Náklady na vrácení
U dobrovolného vrácení z osobních důvodů, které není uplatněním zákonného práva ani práv z vadného plnění, nese náklady na vrácení zákazník v rozsahu stanoveném podmínkami této dobrovolné možnosti vrácení.
U zákonného odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
Pokud je vrácení spojeno s vadou, poškozením během přepravy nebo nesprávně zaslaným zbožím, posuzujeme náklady a další nároky podle konkrétní situace a platných právních předpisů.
11. Stav vráceného zboží
Zboží doporučujeme vracet v takovém stavu a obalu, který umožní jeho bezpečnou přepravu.
U zákonného odstoupení může být případné snížení hodnoty zboží posuzováno v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy, zejména pokud se zbožím bylo nakládáno nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Toto pravidlo neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
U dobrovolného 30denního vrácení se stav zboží posuzuje podle podmínek této dobrovolné možnosti vrácení.
12. Vrácení peněz
Refundace bude provedena na původní platební metodu, kterou byla objednávka uhrazena, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
U dobrovolného 30denního vrácení je naším cílem zahájit refundaci během 1–3 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
U zákonného odstoupení postupujeme podle lhůt a podmínek stanovených platnými právními předpisy.
Pokud právní předpisy vyžadují vrácení nákladů na původní dodání, budou vráceny v příslušném zákonném rozsahu.
13. Doba připsání refundace
Po zahájení refundace může skutečná doba připsání peněžních prostředků na účet nebo platební kartu záviset na bance, poskytovateli platebních služeb nebo jiné finanční instituci.
V běžných případech může připsání refundace trvat přibližně 1–5 pracovních dnů.
Tato doba je pouze orientační a nemění zákonné lhůty pro vrácení peněžních prostředků.
Skutečná doba připsání může záviset zejména na použité platební metodě a interním zpracování příslušné finanční instituce.
14. Kontakt
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo refundace nás kontaktujte:
E-mail: contact@ovelinorria.com
Telefon: +1 (541) 372-8046
Zákaznická podpora:
Pondělí–pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času)
Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné požadavek rychleji identifikovat.
Ovelinorria
88114 Territorial Rd
Veneta, OR 97487
United States