Zásady zrušení objednávky
Tyto zásady vysvětlují, kdy a jak lze požádat o zrušení objednávky, jak postupujeme podle aktuálního stavu objednávky a jak probíhá vrácení peněz po úspěšném zrušení objednávky.
1. Kdy lze objednávku zrušit
Možnost přímého zrušení objednávky závisí především na jejím aktuálním stavu.
- Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení.
- Pokud již byla objednávka předána přepravci, nemusí být možné její běžné zrušení, protože objednávka již může být v procesu přepravy.
- Nemožnost běžného zrušení po odeslání objednávky nemá vliv na zákonná práva spotřebitele, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy podle platných právních předpisů.
Pokud se na konkrétní objednávku vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo naše dobrovolná možnost vrácení zboží, postupuje se podle příslušných pravidel uvedených v Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
2. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její přímé zrušení.
Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky. Pokud je zrušení ještě možné, objednávku zrušíme a v případě již provedené platby zahájíme příslušný proces vrácení peněz.
Za běžné zrušení objednávky před jejím odesláním neúčtujeme zvláštní storno poplatek.
Doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve, protože objednávka může být zpracována a předána k expedici v krátké době po jejím přijetí.
3. Objednávky, které již byly odeslány
Jakmile je objednávka předána přepravci, nemusí již být možné její běžné zrušení nebo zastavení přepravy.
To však samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Pokud byla objednávka již odeslána a její přímé zrušení již není možné, můžete podle okolností:
- počkat na doručení objednávky;
- následně využít příslušný postup pro vrácení zboží;
- pokud jsou splněny zákonné podmínky, využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy;
- případně využít naši dobrovolnou možnost vrácení zboží, pokud se na konkrétní objednávku vztahuje.
Podrobnosti o zákonném odstoupení od smlouvy a dobrovolném vrácení jsou uvedeny v Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
4. Jak požádat o zrušení objednávky
Preferovaným způsobem je zaslání žádosti na:
Pro rychlejší dohledání objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky v předmětu nebo přímo v textu e-mailu.
Telefon
O možnost zrušení objednávky můžete požádat také telefonicky na:
+1 (541) 372-8046
Pracovní doba zákaznické podpory:
pondělí–pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času)
Žádosti se snažíme zpracovat bez zbytečného odkladu. Možnost zrušení však vždy závisí na aktuálním stavu objednávky v okamžiku přijetí žádosti.
5. Informace potřebné k žádosti
Abychom mohli objednávku rychle dohledat a ověřit její stav, doporučujeme uvést:
- číslo objednávky;
- jméno použité při objednávce;
- kontaktní e-mail;
- případně další informace, které mohou pomoci s identifikací objednávky.
Pokud je pro ověření platby nutné doplnit informace o transakci, poskytujte pouze údaje nezbytné k ověření.
Nikdy není nutné zasílat celé číslo platební karty, CVV/CVC kód, heslo ani jiné bezpečnostní přihlašovací údaje.
6. Zpracování žádosti
Po obdržení žádosti:
- ověříme číslo objednávky a dostupné údaje;
- zkontrolujeme aktuální stav objednávky;
- ověříme, zda již byla objednávka předána k expedici nebo přepravě;
- pokud objednávka ještě nebyla odeslána a její zrušení je možné, žádost zpracujeme;
- pokud již byla objednávka odeslána, informujeme vás, že běžné zrušení již nemusí být možné, a podle situace vás nasměrujeme na příslušný postup vrácení nebo odstoupení od smlouvy;
- výsledek zpracování sdělíme prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v žádosti.
Pokud byla objednávka úspěšně zrušena a byla již uhrazena, zahájíme příslušný proces vrácení uhrazených prostředků.
7. Vrácení peněz po zrušení objednávky
Pokud bylo zrušení objednávky úspěšně provedeno a objednávka byla již uhrazena, vrácení peněz se řídí příslušnými pravidly uvedenými v Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz a platnými právními předpisy.
Refundace se zpravidla provádí stejnou platební metodou, která byla použita při původní objednávce, pokud právní předpisy nebo dohoda se zákazníkem nestanoví jinak.
Doba připsání finančních prostředků se může lišit v závislosti na bance, vydavateli platební karty, poskytovateli platebních služeb nebo jiné příslušné finanční instituci.
U zákonného odstoupení od smlouvy se lhůty a podmínky refundace řídí příslušnými právními předpisy a pravidly uvedenými v Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
8. Souvislost s expedicí a doručením
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení. Úspěšnost žádosti závisí na aktuálním stavu objednávky v okamžiku jejího přijetí.
Po odeslání může být objednávka předána přepravci, například společnosti DHL nebo UPS, a běžné zrušení již nemusí být možné. Další postup se v takovém případě řídí příslušnými pravidly pro vrácení zboží, refundaci a případné zákonné odstoupení od smlouvy.
Naše standardní zpracování objednávky obvykle trvá 1–3 pracovní dny. Samotná přeprava obvykle trvá 5–8 pracovních dnů. Tyto lhůty představují oddělené fáze zpracování a přepravy a jedná se o orientační lhůty, nikoli o zaručený termín doručení.
9. Kontakt
V případě potřeby zrušení objednávky nebo ověření jejího aktuálního stavu nás kontaktujte:
E-mail: contact@ovelinorria.com
Telefon: +1 (541) 372-8046
Adresa: 88114 Territorial Rd, Veneta, OR 97487, United States
Doručení: Česká republika
Pracovní doba: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času)
Tyto zásady upravují běžný proces zrušení objednávky. Nemají za cíl omezovat zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani jiná práva poskytovaná platnými právními předpisy.
Pokud se na konkrétní situaci vztahuje zákonný režim odstoupení od smlouvy nebo jiný závazný spotřebitelský předpis, použije se příslušná právní úprava.